{"id":3051,"date":"2019-12-01T16:08:35","date_gmt":"2019-12-01T16:08:35","guid":{"rendered":"https:\/\/jchost.pl\/blog\/?p=3051"},"modified":"2025-09-10T08:35:25","modified_gmt":"2025-09-10T08:35:25","slug":"customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jchost.pl\/blog\/customer-experience\/","title":{"rendered":"Customer Experience – co to jest i jak analizowa\u0107?"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
\n
\n \n
\n
\n

Customer Experience – co to jest i jak analizowa\u0107?<\/h1> <\/div>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
\n
\n
\n <\/div>\n
\n \n
\n
\n

\u00a0<\/p>\n

Customer Experience<\/h2>\n

Wok\u00f3\u0142 Customer Experience (CX) zrobi\u0142o si\u0119 w ostatnich latach wiele szumu. Sta\u0142 si\u0119 on kluczowym czynnikiem nap\u0119dzaj\u0105cym wzrost i wyr\u00f3\u017cniaj\u0105cym zaufane firmy od tych niewartych zaufania. Sprawi\u0142, \u017ce sprzedawcy zacz\u0119li na nowo odkrywa\u0107 termin \u201eklient jest najwa\u017cniejszy\u201d<\/strong> i rozumie\u0107, \u017ce ka\u017cda opinia ma znaczenie.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\n

\n
\n \"SSL\" \n <\/div>\n \n \n <\/div>\n\n
\n
\n

\u00a0<\/p>\n

Customer Experience po polsku oznacza do\u015bwiadczenie konsumenta. Jest czym\u015b niebywale wa\u017cnym, poniewa\u017c mo\u017ce albo wynie\u015b\u0107 nasz biznes na wy\u017cyny, albo ca\u0142kowicie go zniszczy\u0107<\/strong>. Nic wi\u0119c dziwnego, \u017ce zar\u00f3wno w\u0142a\u015bciciele ma\u0142ych, jak i du\u017cych firm, zacz\u0119li skupia\u0107 si\u0119 na swoim kliencie bardziej, ni\u017c kiedykolwiek wcze\u015bniej.<\/p>\n

Ale jak to wygl\u0105da w praktyce?<\/strong> Ot\u00f3\u017c, gdyby\u015bmy zapytali Ci\u0119, kiedy ostatni raz mia\u0142e\u015b naprawd\u0119 wspania\u0142e do\u015bwiadczenie jako konsument, znalezienie odpowiedzi nie zaj\u0119\u0142oby Ci d\u0142ugo. Opowiedzia\u0142by\u015b wtedy histori\u0119 zakupu danego produktu lub us\u0142ugi, z kt\u00f3rej by\u0142e\u015b niesamowicie zadowolony.<\/p>\n

Po dokonaniu zakupu czu\u0142e\u015b si\u0119 po prostu spe\u0142niony, bo Twoja potrzeba zosta\u0142a zaspokojna w mi\u0142y spos\u00f3b. Mo\u017cliwe wi\u0119c, \u017ce wystawisz pozytywn\u0105 opini\u0119, opowiesz o tym swoim znajomym, albo zrobisz kolejne zakupy w danym sklepie. I w\u0142a\u015bnie w tym momencie, osoba odpowiedzialna za do\u015bwiadczenie klienta powinna dosta\u0107 medal!<\/p>\n

Je\u015bli ten wst\u0119p Ci\u0119 zainteresowa\u0142, musisz czyta\u0107 dalej! W dzisiejszym artykule odpowiemy bowiem, czym jest customer experience (CX) oraz dlaczego jest tak wa\u017cnym aspektem.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\n

\n
\n

\u00a0<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Co to jest Customer Experience?<\/h3>\n

Customer Experience<\/strong>, znane r\u00f3wnie\u017c jako CX lub do\u015bwiadczenie klienta, to ca\u0142o\u015bciowe postrzeganie przez konsumenta do\u015bwiadczenia zwi\u0105zanego z Twoj\u0105 firm\u0105. Jest wynikiem ka\u017cdej interakcji pomi\u0119dzy mark\u0105, a klientem \u2013 od wej\u015bcia na stron\u0119 internetow\u0105, przez kontakt z obs\u0142ug\u0105 klienta, a\u017c po otrzymanie produktu lub us\u0142ugi.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\n

\n
\n \"customer \n <\/div>\n \n \n <\/div>\n\n
\n
\n

\u00a0<\/p>\n

Wszystko, co robisz, wp\u0142ywa na postrzeganie Twojego biznesu<\/strong> przez przesz\u0142ych, tera\u017aniejszych i przysz\u0142ych klient\u00f3w. Je\u015bli wi\u0119c zadbasz o ich pozytywne do\u015bwiadczenie, mo\u017cesz liczy\u0107 na r\u00f3wnie pozytywny odzew. Nie ma bowiem lepszego sposobu reklamy, ni\u017c zadowoleni klienci!<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\n

\n
\n

Warto wiedzie\u0107:<\/strong> Je\u017celi sprawisz, \u017ce konsument wyjdzie z Twojego sklepu zadowolony i zaspokojony, mo\u017cesz by\u0107 wr\u0119cz pewien, \u017ce jeszcze nieraz do niego powr\u00f3ci. Co wi\u0119cej, istnieje du\u017ce prawdopodobie\u0144stwo, \u017ce poleci Ci\u0119 w\u015br\u00f3d swoich znajomych i rodziny.<\/p><\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

\n
\n

\u00a0<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Czym r\u00f3\u017cni si\u0119 obs\u0142uga od do\u015bwiadczenia klienta?<\/strong><\/h4>\n

W skr\u00f3cie:<\/strong> obs\u0142uga klienta jest tylko ma\u0142\u0105 cz\u0119\u015bci\u0105 do\u015bwiadczenia klienta.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\n

\n
\n \"roznice \n <\/div>\n \n \n <\/div>\n\n
\n
\n

\u00a0<\/p>\n

Tak, jak wspomnieli\u015bmy wy\u017cej, do\u015bwiadczenie klienta to jego og\u00f3lne postrzeganie marki na podstawie interakcji. Obs\u0142uga klienta jest w\u0142a\u015bnie jedn\u0105 z takich interakcji \u2013 niezale\u017cnie, czy chodzi o pytanie przed zakupem, problem z zam\u00f3wieniem czy zwrot pieni\u0119dzy.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Co pogarsza do\u015bwiadczenie klienta?<\/strong><\/h4>\n

W skr\u00f3cie:<\/strong> na s\u0142abe do\u015bwiadczenie konsumenta wp\u0142ywa wiele czynnik\u00f3w.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\n

\n
\n \"slabe \n <\/div>\n \n \n <\/div>\n\n
\n
\n

\u00a0<\/p>\n

W praktyce, z\u0142e Customer Experience wyst\u0119puje na wielu p\u0142aszczyznach i z regu\u0142y jest kumulacj\u0105 wielu czynnik\u00f3w. Je\u015bli klient b\u0119dzie niezadowolony tylko z jednego aspektu, nie wszystko stracone! Je\u015bli jednak damy cia\u0142a \u2018w wielu miejscach\u2019, wtedy ca\u0142kowicie zaprzepa\u015bcimy pozytywne postrzeganie naszej marki.<\/p>\n

Oto kilka przyk\u0142ad\u00f3w pogarszaj\u0105cych Customer Experience:<\/strong><\/p>\n