27 częstych błędów właścicieli sklepów e-commerce (2024)

Błędy w e-commerce

Podczas zakładania sklepu internetowego napotkasz na liczne wyzwania, które mogą zaważyć na przyszłym sukcesie Twojego biznesu. Pomimo ogromnych możliwości, jakie niesie ze sobą e-commerce, liczba błędów, które mogą wpłynąć na wyniki sprzedażowe, jest równie znacząca.

Nowy WordPress 6.6 – jak wygląda?

 

Wspomniane błędy w e-commerce wynikają najczęściej z braku doświadczenia, zbyt pośpiesznych decyzji oraz pomijania kluczowych elementów podczas zakładania sklepu online i jego późniejszego prowadzenia.

Właściciele małych firm, którzy dopiero stawiają swoje pierwsze kroki w e-commerce, muszą pamiętać, że sukces w tej branży wymaga nie tylko świetnego produktu, ale również odpowiedniego przygotowania technicznego, strategicznego i biznesowego.

W tym artykule omówimy najczęstsze błędy właścicieli sklepów internetowych oraz przedstawimy sprawdzone sposoby, jak je rozwiązać. Zwrócimy uwagę na takie kwestie, jak brak badań rynkowych, nieodpowiednia strategia reklamowa czy ignorowanie optymalizacji witryny, które mogą prowadzić do niskiej sprzedaży i problemów operacyjnych.

Zanim to jednak zrobimy, pokrótce opiszemy główne wyzwania, które czekają na Ciebie jako przyszłego lub obecnego właściciela sklepu online.

 

 

Jakie wyzwania pojawiają się podczas zakładania sklepu internetowego?

Choć może się wydawać, że założenie sklepu internetowego (np. sklepu WooCommerce) to prosta sprawa – wystarczy wybrać platformę, dodać produkty i zacząć sprzedaż – rzeczywistość często okazuje się bardziej skomplikowana.

WordPress 6.6, czyli co nowego w aktualnej wersji tego systemu CMS?

 

Właściciele małych firm, często bez doświadczenia w prowadzeniu działalności online, muszą stawić czoła różnorodnym trudnościom, które mogą wpływać na efektywność operacyjną oraz ostateczne wyniki finansowe sklepu. Dlatego tak ważne jest, aby już na wczesnym etapie mieć świadomość wyzwań, z jakimi trzeba się zmierzyć.

Jak więc odnieść sukces? Nie ma na to jednoznacznej odpowiedzi, jednak podstawą jest przygotowanie strategiczne, techniczne, biznesowe oraz logistyczne.

 

Oto 5 najważniejszych rodzajów wyzwań podczas prowadzenia sklepu e-commerce:

  1. Przygotowanie strategiczne – Zdefiniowanie celów biznesowych, określenie grupy docelowej oraz stworzenie spójnej strategii marketingowej to kluczowe kroki, które pomogą w osiągnięciu sukcesu.
  2. Przygotowanie techniczne witryny – Wybór odpowiedniej platformy e-commerce i hostingu, zapewnienie bezpieczeństwa danych, optymalizacja witryny pod wieloma kątami oraz dbanie o szybkość ładowania strony są fundamentem dobrze prosperującego sklepu internetowego.
  3. Dostosowanie oferty – Biznes nie przetrwa bez dopasowania produktów i usług do potrzeb rynku oraz stworzenia atrakcyjnej oferty cenowej i promocyjnej, która przyciągnie klientów.
  4. Nieustanna optymalizacja – Monitorowanie wyników sprzedaży, analiza zachowań użytkowników oraz regularna optymalizacja zarówno strony, jak i kampanii marketingowych mogą znacząco wpłynąć na sprzedaż.
  5. Logistyka i zarządzanie zapasami – Zapewnienie sprawnego łańcucha dostaw, skuteczna obsługa zamówień oraz właściwe zarządzanie stanami magazynowymi są kluczowe, by uniknąć problemów w przyszłości.

 

Jak widać, właściciele nowych sklepów online stają przed wieloma decyzjami i napotykają wyzwania, które mogą wpłynąć na sukces lub porażkę ich biznesu. Każdy z tych elementów wymaga przemyślanej strategii i ciągłej pracy, aby sklep mógł nie tylko zaistnieć, ale i dynamicznie się rozwijać.

Te wyzwania bezpośrednio zahaczają o najczęstsze błędy podczas zakładania sklepu internetowego, które omówimy poniżej.

Warto wiedzieć: Poważny błąd w UX, zahaczający o proces zakupowy lub nawigację, może prowadzić do 40% niższego wskaźnika konwersji.

Sprawdź najszybszy na rynku hosting WordPress oraz hosting Ecommerce.

 

 

27 częstych błędów właścicieli sklepów e-commerce

Błędy właścicieli sklepów e-commerce, zwłaszcza tych, którzy dopiero rozpoczynają swoją działalność, mogą znacząco wpłynąć na sukces ich przedsięwzięcia. Wiele z tych błędów wynika z braku doświadczenia, ale także z niedoceniania pewnych aspektów prowadzenia biznesu online.

Warto w tym miejscu zaznaczyć, że czasami nawet drobne zaniedbania mogą prowadzić do spadku konwersji, niezadowolenia klientów czy strat finansowych.

W tej sekcji omówimy najczęstsze błędy podczas zakładania sklepu internetowego (lub jego późniejszego prowadzenia) oraz sposoby na ich uniknięcie.

Oto 27 najczęstszych błędów w e-commerce:

 

1. Nie przeprowadziłeś badań rynkowych

Wielu właścicieli sklepów online popełnia kardynalny błąd, nie wykonując solidnych badań rynku przed rozpoczęciem działalności. Bez dokładnej analizy rynku trudno jest zrozumieć potrzeby klientów, trendy w branży czy potencjalną konkurencję.

Jakie modyfikacje wprowadzono w Edytorze witryny? WordPress 6.6 i budowanie stron.

 

Brak tych badań skutkuje brakiem dostosowania oferty do rzeczywistych oczekiwań konsumentów, co może prowadzić do niskiej sprzedaży i problemów z utrzymaniem rentowności.

Rozwiązanie: Przeprowadź badania rynku przed startem biznesu. Zbadaj potrzeby klientów, przeanalizuj konkurencję, korzystaj z narzędzi takich jak Google Trends czy Ahrefs, aby zidentyfikować luki w rynku, które możesz wypełnić.

 

2. Nie zdefiniowałeś grupy docelowej dla swojego sklepu internetowego

Kolejnym częstym błędem jest brak wyraźnie określonej grupy docelowej. Właściciele sklepów często kierują swoje działania marketingowe do zbyt szerokiego grona odbiorców, co prowadzi do rozmycia przekazu i braku skuteczności kampanii reklamowych.

Jakie modyfikacje wprowadzono w Edytorze witryny? WordPress 6.6 i budowanie stron.

 

Nieznajomość potrzeb i preferencji grupy docelowej utrudnia także stworzenie odpowiedniej oferty produktów.

Rozwiązanie: Zdefiniuj dokładnie swoją grupę docelową. Zastanów się, kim są Twoi idealni klienci – jakie mają potrzeby, jakie preferencje zakupowe oraz gdzie spędzają czas online. Skorzystaj z narzędzi marketingowych, aby lepiej poznać swoich klientów i dostosować komunikację do ich oczekiwań.

 

3. Nie stworzyłeś strategii reklamowej

Brak spójnej strategii marketingowej to błąd, który może znacznie ograniczyć zasięg Twojego sklepu. Bez jasno określonego planu działań reklamowych, Twoje kampanie mogą być chaotyczne i nie przynosić oczekiwanych rezultatów.

Jakie modyfikacje wprowadzono w Edytorze witryny? WordPress 6.6 i budowanie stron.

 

Właściciele często zapominają, że skuteczny marketing wymaga regularnych, przemyślanych działań, które angażują klientów na różnych etapach ścieżki zakupowej.

Rozwiązanie: Opracuj kompleksową strategię marketingową, która obejmie różne kanały, takie jak social media, e-mail marketing, influencer marketing oraz reklamy płatne (np. PPC). Uwzględnij w niej cele krótko- i długoterminowe oraz sposoby ich mierzenia.

Warto wiedzieć: Wykorzystanie wideo na stronach produktowych lub w kampaniach reklamowych zwiększa konwersje nawet o 80%.

 

4. Zdecydowałeś się na niewłaściwy hosting sklepu

Wybór taniego lub niewłaściwego hostingu może negatywnie wpłynąć na wydajność sklepu internetowego. Strona, która ładuje się wolno, jest narażona na awarie lub nie jest dostępna przez dłuższy czas, traci klientów i doświadcza spadków pozycji w wyszukiwarce.

Jakie modyfikacje wprowadzono w Edytorze witryny? WordPress 6.6 i budowanie stron.

 

Hosting niskiej jakości może także nie poradzić sobie z większym ruchem podczas sezonowych wzrostów sprzedaży. Jeśli nie masz doświadczenia technicznego, stworzyliśmy poradnik o tym, jaki hosting sklepu internetowego wybrać.

Rozwiązanie: Wybierz hosting, który oferuje szybkie serwery, niezawodność, najwyższy poziom bezpieczeństwa i wsparcie techniczne. Upewnij się, że zapewnia on wystarczające zasoby, aby obsłużyć potencjalny wzrost ruchu na stronie.

 

5. Wybrałeś nieodpowiednią platformę e-commerce

Platforma e-commerce, na której działa Twój sklep, ma ogromne znaczenie dla jego funkcjonowania. Wybór niewłaściwego systemu może ograniczyć możliwości rozwoju, a także wpłynąć na doświadczenie użytkowników.

Jakie modyfikacje wprowadzono w Edytorze witryny? WordPress 6.6 i budowanie stron.

 

Początkujący właściciele sklepów e-commerce często wybierają platformy, które są trudne w obsłudze lub nie oferują funkcji niezbędnych do skalowania biznesu.

Rozwiązanie: Przed wyborem platformy dokładnie przeanalizuj swoje potrzeby. Zastanów się, jakie funkcje są dla Ciebie kluczowe (np. integracje z innymi narzędziami, opcje płatności, responsywność). Popularne platformy takie jak Shopify, WooCommerce czy PrestaShop oferują różnorodne rozwiązania dla różnych typów biznesów.

 

6. Zaniedbałeś kwestie bezpieczeństwa

Zaniedbanie kwestii bezpieczeństwa to jeden z najbardziej ryzykownych błędów w e-commerce. Klienci oczekują, że ich dane będą bezpieczne podczas zakupów online. Jeśli Twój sklep nie zapewnia odpowiednich zabezpieczeń, ryzykujesz nie tylko utratę danych, ale także reputacji.

Jakie modyfikacje wprowadzono w Edytorze witryny? WordPress 6.6 i budowanie stron.

 

Ataki hakerskie mogą prowadzić do strat finansowych, a także zniechęcić klientów do dalszych zakupów w Twoim sklepie.

Rozwiązanie: Zainwestuj w zabezpieczenie SSL, regularne aktualizacje oprogramowania oraz ochronę przed atakami DDoS. Pamiętaj także o polityce ochrony danych osobowych zgodnej z RODO.

Warto wiedzieć: Aż 84% klientów opuszcza stronę, jeśli widzą ostrzeżenie o braku certyfikatu SSL.

 

7. Nie zainwestowałeś w atrakcyjną szatę graficzną oraz UX/UI

Estetyka strony internetowej oraz jej funkcjonalność mają bezpośredni wpływ na to, czy użytkownik zdecyduje się na zakupy w Twoim sklepie. Brak spójnego designu, chaotyczne rozmieszczenie elementów na stronie lub niewłaściwie dobrana kolorystyka mogą odstraszyć klientów.

Jakie modyfikacje wprowadzono w Edytorze witryny? WordPress 6.6 i budowanie stron.

 

Dodatkowo, jeżeli strona jest trudna w nawigacji, użytkownicy szybko ją opuszczają, co zwiększa współczynnik odrzuceń. Ale o tym za chwilę!

Rozwiązanie: Zainwestuj w profesjonalny projekt graficzny oraz zadbaj o dobre doświadczenie użytkownika (UX) oraz przyjazny interfejs (UI). Ułatw klientom poruszanie się po sklepie, zapewnij prosty proces zakupu oraz intuicyjne rozmieszczenie kluczowych elementów, takich jak koszyk, kategorie produktów i przyciski CTA (Call to Action).

 

8. Zignorowałeś optymalizację pod urządzenia mobilne

W dzisiejszych czasach większość użytkowników korzysta z urządzeń mobilnych do przeglądania internetu, w tym również do zakupów online. Brak optymalizacji witryny pod kątem urządzeń mobilnych może zniechęcić klientów do zakupu.

WordPress 6.6, czyli wykres wdrożonych zmian.

 

Oczywiście im większy budżet, tym lepiej zoptymalizowana może zostać strona. Jednak musisz rozważyć przynajmniej podstawową optymalizację, zwłaszcza jeśli strona nie wyświetla się poprawnie lub trudno się po niej poruszać.

Rozwiązanie: Zadbaj o responsywność strony i dostosowanie jej do urządzeń mobilnych. Upewnij się, że wszystkie funkcje, w tym proces zakupowy, działają sprawnie na smartfonach i tabletach. Jeśli jest inaczej, podejmij działania naprawcze.

 

9. Nie uwzględniłeś optymalizacji SEO sklepu

Niezoptymalizowanie strony pod kątem wyszukiwarek internetowych to jeden z kluczowych błędów, który może znacząco obniżyć widoczność sklepu w wynikach wyszukiwania. Bez odpowiedniej optymalizacji SEO, klienci mogą mieć trudności ze znalezieniem Twojej oferty w Google.

WordPress 6.6, czyli wykres wdrożonych zmian.

 

Nieuwzględnienie omawianej optymalizacji ogranicza po prostu potencjał pozyskiwania nowych klientów. Jak to mówią – „strona niewidoczna w Google nie istnieje”.

Rozwiązanie: Skup się na optymalizacji SEO, uwzględniając takie elementy jak: słowa kluczowe, meta title, meta description, struktura URL, przyjazne linki, optymalizacja obrazów i odpowiednie formatowanie treści. Regularnie monitoruj wyniki SEO za pomocą narzędzi takich jak Google Search Console, Semrush czy Ahrefs.

Warto wiedzieć: 43% ruchu na stronach e-commerce pochodzi z wyników organicznych, dlatego nie powinno się ignorować potencjału SEO.

 

10. Zapomniałeś o szybkim ładowaniu strony

Wolno ładujące się strony internetowe to jeden z najczęstszych powodów opuszczania sklepów przez klientów. Użytkownicy oczekują, że strona załaduje się w ciągu kilku sekund, a każda dodatkowa sekunda oczekiwania może skutkować rezygnacją z zakupów.

WordPress 6.6, czyli wykres wdrożonych zmian.

 

Rozwiązanie: Zoptymalizuj szybkość ładowania strony, kompresując obrazy, korzystając z pamięci podręcznej (cache), oraz minimalizując kod HTML, CSS i JavaScript. Skorzystaj z narzędzi takich jak Google PageSpeed Insights, aby zidentyfikować obszary do poprawy.

Warto wiedzieć: Witryny, które ładują się dłużej niż 3 sekundy, tracą 53% użytkowników, co oznacza, że szybkość strony jest kluczowa dla zatrzymania klientów.

 

11. Zaniedbałeś strukturę witryny i kategoryzację

Sklep internetowy powinien być dobrze zorganizowany i intuicyjny w nawigacji. Brak odpowiedniej struktury kategorii produktów i podkategorii może zniechęcić klientów, którzy nie mogą łatwo znaleźć tego, czego szukają. Chaotyczna struktura może także wpłynąć negatywnie na pozycjonowanie w Google.

WordPress 6.6, czyli wykres wdrożonych zmian.

 

Rozwiązanie: Stwórz jasną i logiczną strukturę witryny. Upewnij się, że użytkownicy mogą łatwo poruszać się po sklepie, a produkty są przypisane do odpowiednich kategorii i podkategorii. Dodaj również filtrację, która pomoże w szybszym wyszukiwaniu.

 

12. Nie ustaliłeś odpowiednich cen produktów

Nieodpowiednie ustalenie cen, zarówno zbyt wysokie, jak i zbyt niskie, może wpłynąć na postrzeganie wartości Twoich produktów i zniechęcić potencjalnych klientów. Zbyt niskie ceny mogą wywołać wrażenie niskiej jakości, natomiast zbyt wysokie mogą zniechęcić klientów do zakupu.

WordPress 6.6, czyli wykres wdrożonych zmian.

 

Rozwiązanie: Przeprowadź analizę konkurencji, aby ustalić ceny na konkurencyjnym poziomie, jednocześnie zachowując rentowność. Warto także rozważyć różne strategie cenowe, takie jak rabaty, promocje czy programy lojalnościowe.

 

13. Nie zoptymalizowałeś stron produktowych

Strona produktowa to jeden z najważniejszych części sklepu internetowego. Brak odpowiednio przygotowanych opisów produktów oraz niskiej jakości zdjęcia mogą zniechęcić klientów do zakupu, ponieważ nie będą mieli pełnej informacji na temat oferty.

WordPress 6.6, czyli wykres wdrożonych zmian.

 

Rozwiązanie: Zadbaj o szczegółowe, przejrzyste i przekonujące opisy produktów, które podkreślą ich najważniejsze cechy. Dodaj profesjonalne zdjęcia wysokiej jakości, które dokładnie pokazują produkt z różnych perspektyw.

Warto wiedzieć: 63% konsumentów preferuje sklepy, które oferują personalizowane oferty na podstawie wcześniejszych zakupów lub zachowań.

 

14. Nie ulepszyłeś wystarczająco nawigacji po sklepie

Złożoność nawigacji może skutecznie odstraszyć użytkowników od przeglądania produktów i finalizacji zakupów. Strony, które są trudne do przeszukiwania, z chaotycznym układem lub skomplikowanym menu, mogą powodować frustrację u klientów.

WordPress 6.6, czyli wykres wdrożonych zmian.

 

Rozwiązanie: Ułatw nawigację w sklepie, stosując prosty i intuicyjny układ strony. Wprowadź funkcje takie jak wyszukiwarka produktów, nawigacja okruszkowa (ang. breadcrumbs), wyraźnie oznaczone kategorie i łatwo dostępne filtry. Twoim celem powinno być umożliwienie klientowi szybkiego dotarcia do interesujących go produktów.

 

15. Nie ułatwiłeś maksymalnie złożenia zamówienia

Jednym z kluczowych błędów w sklepach internetowych jest skomplikowany proces zakupowy. Zbyt wiele kroków, niepotrzebne wymagania rejestracji lub skomplikowane formularze mogą sprawić, że klient zrezygnuje z zakupu tuż przed jego finalizacją.

WordPress 6.6, czyli wykres wdrożonych zmian.

 

Musisz pamiętać o tym, że każdy dodatkowy (a w szczególności zbędny) krok w procesie zakupu zwiększa ryzyko porzucenia koszyka.

Rozwiązanie: Uprość proces zakupowy do minimum. Usuń niepotrzebne kroki, takie jak obowiązkowa rejestracja, i umożliwiaj zakup jako gość. Upewnij się, że formularze są krótkie i intuicyjne, a przyciski „Kup teraz” są wyraźnie widoczne i łatwe do znalezienia.

 

16. Nie dodałeś wystarczająco silnego dowodu społecznego

Dowód społeczny, taki jak recenzje klientów, oceny produktów, elementy informujące o ilości sprzedanych sztuk czy data i godzina ostatniego zamówienia w sklepie, odgrywa kluczową rolę w budowaniu zaufania i zwiększaniu konwersji.

WordPress 6.6, czyli wykres wdrożonych zmian.

 

Brak omawianego dowodu, a w szczególności recenzji lub wręcz negatywne opinie, które nie zostały odpowiednio zarządzone, mogą zniechęcić potencjalnych klientów do zakupu.

Rozwiązanie: Dodaj najbardziej odpowiednie dla Twojego sklepu elementy zaliczane do dowodu społecznego. Zachęcaj klientów do pozostawiania recenzji oraz odpowiadaj na negatywne opinie i podejmuj działania naprawcze. Warto także umieścić recenzje i oceny w widocznym miejscu na stronie produktu, aby zwiększyć zaufanie klientów.

Warto wiedzieć: 82% konsumentów ma mniejsze zaufanie do sklepu, który nie posiada recenzji będących kluczowym czynnikiem budującym skłaniającym do zakupu.

 

17. Zapomniałeś o ważnych metodach płatności i wysyłki

Ograniczona liczba opcji płatności oraz dostawy może skutecznie zniechęcić klientów do finalizacji zakupu. Brak popularnych metod płatności, takich jak BLIK, PayPal, Google Pay, czy innych lokalnych rozwiązań (jeśli operujesz na skalę międzynarodową) lub niewystarczająca liczba opcji dostawy, może prowadzić do utraty potencjalnych zamówień.

WordPress 6.6, czyli wykres wdrożonych zmian.

 

Rozwiązanie: Zaoferuj różnorodne metody płatności, dostosowane do preferencji klientów w różnych regionach. Zapewnij także elastyczne opcje dostawy, takie jak darmowa wysyłka, dostawa ekspresowa, a także śledzenie zamówienia, co zwiększy wygodę i poczucie bezpieczeństwa podczas zakupów.

Warto wiedzieć: W 2023 roku w Stanach Zjednoczonych około 45% zakupów online było dokonywanych za pomocą mobilnych portfeli, takich jak Google Pay czy Apple Pay.

 

18. Nie pomyślałeś o zapadającej w pamięć obsłudze klienta

Brak odpowiedniego wsparcia klienta może zniechęcić użytkowników do powrotu do Twojego sklepu. Obsługa klienta, która nie jest dostępna lub działa nieskutecznie, może prowadzić do frustracji i negatywnych opinii o Twojej marce.

WordPress 6.6, czyli wykres wdrożonych zmian.

 

Rozwiązanie: Zainwestuj w wysokiej jakości obsługę klienta. Oferuj wsparcie przez różne kanały, takie jak live chat, e-mail czy telefon, aby klient mógł szybko uzyskać pomoc. Warto również rozważyć automatyzację odpowiedzi na najczęstsze pytania poprzez konfigurację systemu CRM i chatbotów, aby przyspieszyć reakcję na zapytania.

 

19. Nie zyskałeś zaufania klienta

Brak szczegółowych informacji o firmie, takich jak dane kontaktowe, historia czy misja, może wzbudzać podejrzenia u klientów i obniżać ich zaufanie do sklepu. Klienci chętniej robią zakupy w miejscach, które budują wizerunek wiarygodnych i transparentnych firm.

WordPress 6.6, czyli wykres wdrożonych zmian.

 

Pomyśl również nad tym, czy nie dokonałeś w ostatnim czasie zakupów w firmie, która oferuje darmowe materiały oraz pomocne treści, czym zyskała Twoje zaufanie i zbudowała wizerunek eksperta.

Rozwiązanie: Zadbaj o to, aby na stronie znajdowały się szczegółowe informacje o firmie, takie jak adres, numer telefonu, e-mail oraz inne dane kontaktowe. Stwórz stronę „O nas”, gdzie zaprezentujesz historię firmy i jej misję. Regularne publikowanie wartościowych treści na blogu lub w mediach społecznościowych pomoże również zbudować wizerunek eksperta w branży.

 

20. Niewystarczająco zachęciłeś klienta do wystawienia opinii

Na ten temat pisaliśmy już w części o dowodzie społecznym, ale jest to o tyle ważne, że rozwiniemy ów temat. Musisz wiedzieć, że opinie klientów mają ogromny wpływ na decyzje zakupowe innych osób.

WordPress 6.6, czyli wykres wdrożonych zmian.

 

Brak działań zachęcających do pozostawienia recenzji może ograniczyć liczbę opinii na Twojej stronie, co wpłynie negatywnie na zaufanie nowych klientów.

Rozwiązanie: Wprowadź system zachęt, np. rabaty lub punkty lojalnościowe, dla klientów, którzy zostawią recenzję po dokonaniu zakupu. Automatyzuj wysyłanie przypomnień po zakupie, aby zwiększyć szansę na uzyskanie opinii.

 

21. Nie analizowałeś wyników kampanii i ruchu na stronie

Bez regularnej analizy wyników kampanii marketingowych oraz ruchu na stronie trudno jest optymalizować działania i poprawiać wyniki sprzedażowe. Niezrozumienie, które strategie działają, a które wymagają poprawy, może prowadzić do marnowania budżetu na nieskuteczne działania.

WordPress 6.6, czyli wykres wdrożonych zmian.

 

Rozwiązanie: Regularnie analizuj wyniki kampanii za pomocą narzędzi takich jak Google Analytics, Google Search Console, Ahrefs czy Hotjar. Sprawdzaj, które kanały generują najwięcej ruchu i konwersji, oraz optymalizuj działania, aby poprawić efektywność reklam i stron produktowych.

Warto wiedzieć: 82% sprzedawców e-commerce, którzy regularnie analizują dane i optymalizują swoje kampanie marketingowe, zwiększa sprzedaż w sklepie.

 

22. Nie odzyskiwałeś porzuconych koszyków w sklepie

Jednym z najczęstszych problemów w sklepach e-commerce jest zjawisko porzuconych koszyków. Klienci dodają produkty do koszyka, ale z różnych powodów nie finalizują transakcji. Brak strategii na odzyskiwanie takich koszyków to duża strata potencjalnych zysków.

WordPress 6.6, czyli wykres wdrożonych zmian.

 

Rozwiązanie: Zastosuj narzędzia do automatycznego wysyłania przypomnień o porzuconych koszykach. Wprowadź e-maile z przypomnieniem o dokończeniu zakupów, oferując rabaty lub darmową wysyłkę, aby zachęcić klientów do powrotu. Możesz również zainwestować w retargeting reklamowy, aby dotrzeć do klientów, którzy opuścili stronę przed dokonaniem zakupu.

Warto wiedzieć: Średni globalny współczynnik porzuconych koszyków wynosi aż 69,57%, co oznacza, że większość klientów opuszcza sklep internetowy przed dokonaniem zakupu​.

 

23. Nie przeprowadzałeś testów A/B

Brak testowania różnych wersji strony i kampanii reklamowych to kolejny błąd, który może ograniczać skuteczność działań marketingowych. Testy A/B pomagają zidentyfikować, które elementy strony lub kampanii przynoszą najlepsze wyniki, i optymalizować je na podstawie danych.

WordPress 6.6, czyli wykres wdrożonych zmian.

 

Rozwiązanie: Regularnie przeprowadzaj testy A/B na różnych elementach sklepu, takich jak przyciski CTA, układ strony, zdjęcia produktów czy treści reklamowe. Testuj różne warianty, aby znaleźć rozwiązania, które najlepiej przekładają się na konwersje i sprzedaż.

 

24. Nie inwestowałeś w remarketing swojego sklepu internetowego

Remarketing to kluczowa część strategii marketingowej, która pozwala dotrzeć do użytkowników, którzy odwiedzili Twój sklep, ale nie dokonali zakupu. Ignorowanie tej formy reklamy może prowadzić do utraty szans na ponowne zaangażowanie potencjalnych klientów.

WordPress 6.6, czyli wykres wdrożonych zmian.

 

Rozwiązanie: Wdrożenie kampanii remarketingowych w Google Ads lub na platformach społecznościowych może znacząco zwiększyć szanse na konwersję. Kieruj reklamy do osób, które odwiedziły Twoją stronę, przypominając im o produktach, które przeglądali, i oferując dodatkowe korzyści, takie jak rabaty czy darmową wysyłkę.

 

25. Nie dbałeś o aktualność stanów magazynowych

Brak odpowiedniego zarządzania zapasami to poważny problem, który może skutkować niezadowoleniem klientów. Wyprzedane produkty bez informacji o terminie ponownej dostępności mogą zniechęcać klientów do ponownych zakupów, a nadmiar zapasów prowadzi do zamrożenia kapitału.

WordPress 6.6, czyli wykres wdrożonych zmian.

 

Rozwiązanie: Regularnie monitoruj stany magazynowe i wprowadź automatyczne powiadomienia o niskim poziomie zapasów. Zainwestuj w narzędzia do zarządzania zapasami, które pomogą Ci zoptymalizować proces zamówień i zapewnią dostępność produktów na czas.

 

26. Nie zaoferowałeś darmowej dostawy lub innych zachęt zakupowych

Brak strategii związanej z darmową dostawą lub innymi promocjami może zmniejszać skłonność klientów do finalizacji zamówienia. Wiele badań pokazuje, że darmowa dostawa jest jednym z głównych czynników decydujących o zakupie.

WordPress 6.6, czyli wykres wdrożonych zmian.

 

Rozwiązanie: Oferuj darmową dostawę przy zamówieniach powyżej określonej kwoty lub w określonym czasie (np. podczas wyprzedaży). Możesz także wprowadzić inne zachęty, takie jak programy lojalnościowe czy rabaty przy kolejnych zakupach.

Warto wiedzieć: Aż 79% konsumentów twierdzi, że darmowa dostawa zachęca ich do dokonania zakupu online​.

 

27. Nie zbudowałeś strategii długofalowego marketingu treści

Wielu właścicieli sklepów internetowych skupia się wyłącznie na sprzedaży, zapominając o budowaniu relacji z klientami poprzez wartościowy content marketing. Brak strategii długofalowego marketingu treści może ograniczać możliwości budowania zaangażowania i lojalności klientów.

WordPress 6.6, czyli wykres wdrożonych zmian.

 

W tym miejscu warto przypomnieć poprzednio omawiany błąd, czyli niezbudowanie zaufania do marki oraz wizerunku eksperta w branży.

Rozwiązanie: Załóż błoga i twórz strategię content marketingową, która będzie regularnie dostarczać wartościowe treści – artykuły, poradniki, case studies, filmy czy infografiki. Zadbaj o to, aby treści te odpowiadały na potrzeby klientów i były dostosowane do ich ścieżki zakupowej. Warto przy tym uwzględnić SEO copywriting i związany z tym evergreen content, które pomogą Ci nie tylko pozyskać nowych klientów z wyszukiwarki, ale także właśnie budować wizerunek eksperta w branży.

 

Dzięki eliminacji tych błędów właściciele sklepów e-commerce mogą znacząco poprawić funkcjonowanie swojego biznesu, zwiększyć sprzedaż oraz budować trwałe relacje z klientami.

 

 

Podsumowanie

Zakładanie i prowadzenie sklepu internetowego to zadanie pełne wyzwań, które wymaga przemyślanej strategii i unikania licznych pułapek.

W artykule omówiliśmy najczęstsze błędy w e-commerce, które popełniają właściciele sklepów internetowych, takie jak brak badań rynkowych czy niewłaściwa optymalizacja strony. Wskazaliśmy także, jak ważne jest dbanie o doświadczenie użytkownika (UX), odpowiednie zarządzanie zapasami oraz inwestowanie w strategie marketingowe, takie jak remarketing i content marketing.

Aby zwiększyć szanse na sukces, właściciele sklepów powinni regularnie analizować wyniki swoich działań, przeprowadzać testy A/B i dostosowywać ofertę do potrzeb rynku. Kluczowa jest również dbałość o zaufanie klientów, poprzez budowanie solidnego wizerunku i zapewnienie bezpieczeństwa podczas zakupów.

Unikając omówionych błędów, przedsiębiorcy mają szansę nie tylko na zwiększenie sprzedaży, ale również na zbudowanie lojalności i długotrwałych relacji z klientami.

Jak widać, mimo iż prowadzenie sklepu online jest fascynujące, jest to też proces wymagająćy ciągłej optymalizacji i dostosowywania się do dynamicznie zmieniającego się rynku.

 

 

Odbieramy telefony, odpisujemy na maile, nie ukrywamy kosztów, a dodatkowo oferujemy najszybsze pakiety hostingowe na rynku. Uważasz, że to zwroty marketingowe? Sprawdź sam/a!

Jeśli nie będziesz zadowolony/a, zwrócimy Ci pieniądze.
Twoje strony i sklepy przeniesiemy za darmo!

Hosting WordPressHosting Magento

Jeżeli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z nami! Kliknij tutaj.

Chcesz dowiedzieć się o nas trochę więcej? Przejdź na stronę JCHost.pl.

Daj znać znajomym!